Política de Troca e Devolução

Desejamos que você tenha uma excelente experiência em nosso site, e para oferecer um atendimento de qualidade, estabelecemos uma política de trocas e devoluções visando garantir a satisfação de nossos clientes.

Para solicitar a troca e/ou devolução, informe-nos o motivo em até sete (07) dias corridos após o recebimento do seu pedido, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Aceitamos trocas e devoluções, sendo a primeira troca de cor gratuita. A partir da segunda, o cliente é responsável pela devolução do produto e pelos custos de frete. Lembre-se de entrar em contato conosco via e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido, a referência e a cor do produto. Se desejar trocar por outro produto, solicite um vale-compra com o mesmo valor pago pelo produto devolvido (frete não incluso).

Ao solicitar a troca/devolução, você receberá um código de autorização de postagem válido por até 3 dias para envio do produto pelos Correios. Se o prazo expirar, os custos de envio ficam por conta do cliente. Tenha cuidado ao enviar a peça para troca/devolução, algumas peças são delicadas e podem sofrer danos no transporte. Utilize papel seda ou saco de plástico para proteção. Reforçamos que não serão aceitos produtos danificados durante o transporte.

Se o produto não apresentar o defeito relatado pelo cliente, não houver a devolução do produto, ou se ele não estiver acompanhado da nota fiscal, caixa e acessórios, não será aceita a troca ou desistência. Da mesma forma, se houver indícios de uso inadequado do produto ou desgaste natural decorrente do uso, a troca ou desistência não serão aceitas. Nessas situações, o produto será devolvido nas mesmas condições.

Caso haja arrependimento da compra, o cliente tem até 7 dias úteis após o recebimento do produto para entrar em contato conosco. Não serão aceitas desistências após esse prazo. Em caso de estorno, o prazo é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto para compras realizadas com cartão de crédito, boleto bancário ou transferência eletrônica.

Os produtos comercializados pela Cris Santos são de altíssima qualidade e acompanham nota fiscal, garantindo a procedência. Caso o produto apresente falhas naturais de fabricação, o cliente tem o prazo de 30 dias corridos de garantia para trocá-lo.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.